小區(qū)物業(yè)保潔工作方案
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀(guān)。
我們將對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)保潔制度，以保證小區(qū)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)業(yè)主的影響。
一、 小區(qū)保潔狀況：
1、小區(qū)清潔類(lèi)別：
小區(qū)清潔類(lèi)別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶(hù)清潔、樓層設(shè)施清潔、花園清潔、車(chē)庫(kù)清潔、露天公共場(chǎng)所設(shè)施清潔、廣場(chǎng)地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。2、小區(qū)清潔面積：（如下表）
位置
清潔頻次
清潔材料
檢查標(biāo)準(zhǔn)
樓層電梯廳地面
清掃2次/日、清擦3次/日清拖3次/日
清潔材料：洗潔精、清水、洗衣粉、潔廁水、玻璃水
清潔工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、掃把、拖把、垃圾鏟等
無(wú)灰塵
無(wú)污跡
不銹鋼呈本色
樓層電梯廳墻面
清擦2次/日
樓層屋檐
清潔2次/月
樓梯
清掃1次/日、清拖1次/15天
樓梯墻面
清擦1次/月
樓層玻璃
清擦2次/月
消防門(mén)
清擦1次/周
小區(qū)道路
清掃3次/日、沖洗1次/15天
地下車(chē)庫(kù)
沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月清掃2次/日
地下車(chē)庫(kù)墻壁
除塵1次/月
雨棚、連廊
清潔1次/周
垃圾桶
清潔2次/日
采光井
清潔1次/周
電梯
清潔3次/日
路燈
清潔1次/月
公共衛(wèi)生間
沖洗3次/日 清倒垃圾2次/日
3、檢查標(biāo)準(zhǔn)：清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法
分類(lèi)
項(xiàng)目
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
檢驗(yàn)方法
樓層公區(qū)衛(wèi)生
地面
無(wú)雜物、紙屑，無(wú)污跡，無(wú)泥沙。
抽查
墻面
無(wú)明顯灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡，目視無(wú)明顯灰塵。踢腳線(xiàn)、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。
抽查
電梯內(nèi)
干凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。
抽查
垃圾桶
外表清潔，無(wú)積垢、無(wú)臭味。
目測(cè)
玻璃窗
包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)：明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。
目測(cè)
天花、燈罩
目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。
目測(cè)
風(fēng)口百葉
目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。
抽查
各種設(shè)施外表
廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面干凈，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。
抽查
衛(wèi)生間
大小便池
內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)異味；適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。
抽查
洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面
內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)，無(wú)積水、無(wú)積塵。
抽查
地面、墻面
光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
抽查
廁紙簍
無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。
檢查
樓梯及門(mén)
樓梯
所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、無(wú)灰塵及雜物。
抽查
扶手、欄桿
光潔、無(wú)積塵。
抽查
樓梯走道
及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。
抽查
門(mén)
干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
抽查
樓外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
地面和道路
路面整潔、無(wú)垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬，無(wú)臟物，無(wú)積水（指臟、臭水）、青苔。
全面抽查
二、保潔工作目標(biāo)：
1、崗位詳細(xì)目標(biāo)如下：
崗位
清潔內(nèi)容
清潔頻次
清潔標(biāo)準(zhǔn)
備注
大堂
垃圾桶
日清潔2次
無(wú)垃圾滿(mǎn)出、無(wú)水跡
電梯轎箱
日清潔2次
無(wú)污跡、灰塵、無(wú)手印
玻璃門(mén)
日清潔2次
無(wú)手印、無(wú)污跡
不銹鋼設(shè)施
日清潔2次
無(wú)積水塵污跡、水跡
道路、廣場(chǎng)路
日清潔3次
無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)痰跡
平臺(tái)
人工湖
日清潔3次
無(wú)漂浮物、水體清澈
綠化帶
日清潔1次
無(wú)枯枝落葉、碎石雜物
垃圾桶
日清潔1次
無(wú)污跡、無(wú)垃圾滿(mǎn)出
地面、設(shè)施、桌椅燈飾
日清潔1次
無(wú)垃圾、雜物灰塵、污跡
車(chē)庫(kù)
崗?fù)！⒌篱l
日清潔1次
無(wú)積塵、污跡、油跡
消防壓力灌
日清潔1次
無(wú)積塵、污跡
臺(tái)階、扶手
日清潔1次
無(wú)雜物、積塵
外圍
風(fēng)雨連廊
每三日清理1次
無(wú)污跡、雜物、印跡
采光井
每三日清理1次
無(wú)垃圾、雜物、水跡
大堂頂、平臺(tái)玻璃
每三日清理1次
無(wú)積塵、雜物、污跡、痰跡
下水道、井
每周清洗1次
無(wú)垃圾、雜物、無(wú)蚊蠅
防火門(mén)
每周清洗1次
無(wú)積塵、污跡
垃圾中轉(zhuǎn)站
每日清洗1次
無(wú)零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清
窗臺(tái)
樓層窗
每月清潔4次
設(shè)施
樓梯間、設(shè)施、垃圾間
每三日清洗1次
無(wú)明顯灰塵、水跡
單車(chē)庫(kù)
單車(chē)庫(kù)、消防通道、
每周清理1次
無(wú)堆積物
地下車(chē)庫(kù)、樓梯間、
每周清洗1次
無(wú)沙塵、垃圾、污跡、水跡
電梯間
每月2次
無(wú)積塵、垃圾、雜物
車(chē)庫(kù)地面、架空層地面
每月清理1次
花園、廣場(chǎng)地面
每月2次
無(wú)積塵、垃圾、雜物、香口膠
高位設(shè)施、各大門(mén)、架
每周以上清理1次
漬、污跡、青苔
路燈
每月清洗1次
無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物飄掛、
化油池、化糞池
每月檢查一次，每季度至一年清理一次
三、保潔崗位操作規(guī)范：
清擦物品操作方法：
1、準(zhǔn)備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3、使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開(kāi)有不平的一端）。5、物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6、處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。7、使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：
1、濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。
2、拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)口等以免影響客戶(hù)（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線(xiàn)之內(nèi)）。
4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。
5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
洗手間清潔操作方法：
1、準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。2、沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。4、清潔：按照云臺(tái)、面盆、尿池、便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專(zhuān)用刷子、抹布等工具配合專(zhuān)用清潔劑刷洗。5、抹凈：用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。7、補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門(mén)窗關(guān)好。10、清洗頻率：每天清潔4次（上午2次，下午2次）。11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表》。12、清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手。14、注意保持洗手間空氣暢通。四、 監(jiān)督程序：
1、檢查頻率
1）保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日至少3次對(duì)各崗位進(jìn)行檢查。
2）保潔主管每日至少1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。
3）管理處主任每半月至少1次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。
2、工具保養(yǎng)計(jì)劃：由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修。3、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）
序號(hào)
工作內(nèi)容
計(jì)劃完成時(shí)間
備注
1
做好巡查及整改工作
每日
2
完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃
每周
3
清潔操作方法培訓(xùn)
全年
5
組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì)
每月一次
6
編制材料支出情況表
每月
7
資料收集、整理、歸檔、利用。
全年
8
定期與員工思想溝通交流
每月
9
新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)
即時(shí)
4、保潔應(yīng)急方案：4.1 如有參觀(guān)活動(dòng)：保潔班長(zhǎng)接到通知后，立即對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對(duì)于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應(yīng)及時(shí)將水清潔干凈，保證地面無(wú)水跡。4.2 社區(qū)活動(dòng)日：主管要提前安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處加放垃圾桶等。活動(dòng)中，應(yīng)安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù)。活動(dòng)后應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，確保現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況。4.3 適用于暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理。4.3.1環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
4.3.2暴風(fēng)雨天氣清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無(wú)阻。
4.3.3各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。
4.3.4倉(cāng)庫(kù)應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。
4.4 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：4.4.1當(dāng)樓層內(nèi)水管接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。
4.4.２迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)將電梯開(kāi)往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。
4.4.３如房間浸水，應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。
4.4.４用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源用吸水器吸干地面水分。
4.5 注意事項(xiàng)4.5.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
4.5.2暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。
主編：闞子薇版權(quán)歸原作者所有，如侵權(quán)，請(qǐng)告知，我們及時(shí)刪除或妥當(dāng)處理，謝謝！?“交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)為我家服務(wù)了什么？”
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